一、項(xiàng)目背景

青海西寧循化景區(qū)計(jì)劃引入自助講解系統(tǒng)，以提升游客體驗(yàn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人薛總與鷹米導(dǎo)覽市場(chǎng)二部佘經(jīng)理建立聯(lián)系，采購(gòu)了鷹米自助講解器設(shè)備。

二、需求對(duì)接與方案定制

初步需求溝通

薛總首先咨詢(xún)景區(qū)適用的自助講解設(shè)備類(lèi)型、輔助設(shè)備及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)相關(guān)問(wèn)題，尤其關(guān)注講解內(nèi)容的錄入方式。佘經(jīng)理解釋?zhuān)v解音頻可直接導(dǎo)入導(dǎo)覽機(jī)，無(wú)需復(fù)雜開(kāi)發(fā)，并針對(duì)旗下 3 個(gè)景區(qū)的初步需求，提議以單個(gè)景區(qū) 10 個(gè)講解點(diǎn)位為基礎(chǔ)制定方案，后續(xù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。需求調(diào)整與細(xì)節(jié)確認(rèn)

薛總將原計(jì)劃的 3 套系統(tǒng)調(diào)整為 1 套，并通過(guò)音視頻通話(huà)與佘經(jīng)理溝通技術(shù)參數(shù)與方案細(xì)節(jié)。考慮到后期審計(jì)要求，薛總提出方案需簡(jiǎn)化技術(shù)描述，聚焦核心功能。同時(shí)，希望包含現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)服務(wù)，雙方就設(shè)備調(diào)試、人員培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容達(dá)成一致。

三、設(shè)備選型與功能優(yōu)化

設(shè)備樣式與操作模式確認(rèn)

薛總多次索要設(shè)備佩戴圖片（脖掛式、耳掛式），確認(rèn)講解內(nèi)容的觸發(fā)方式為 “區(qū)域自動(dòng)感應(yīng)播放”，最終選定單邊耳掛式設(shè)備。針對(duì)設(shè)備收納與充電需求，鷹米推薦了充電消毒收納一體箱，無(wú)需額外為耳機(jī)充電，簡(jiǎn)化游客使用流程。

定制化需求落地

薛總提出在導(dǎo)覽機(jī)上絲印品牌文字（初步計(jì)劃 4 字左右），并希望先發(fā)送一套帶定制化文字的樣品用于測(cè)試。佘經(jīng)理協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供絲印效果圖，雙方討論耳機(jī)與導(dǎo)覽機(jī)的印字位置限制（如耳機(jī)僅能容納 2 字），最終確定以導(dǎo)覽機(jī)正面絲印為主。此外，薛總特別詢(xún)問(wèn)設(shè)備顏色，因現(xiàn)有款型無(wú)黑色，經(jīng)溝通后接受白色烤漆工藝款。

音頻錄制與調(diào)試

薛總對(duì)講解音頻質(zhì)量提出具體要求，包括背景音樂(lè)音量調(diào)整、男女聲選擇（傾向女聲），并多次協(xié)調(diào)第三方播音公司優(yōu)化樣音。鷹米團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)音頻格式轉(zhuǎn)換與設(shè)備導(dǎo)入，確保游客在指定區(qū)域準(zhǔn)確觸發(fā)對(duì)應(yīng)講解內(nèi)容。

四、物流與服務(wù)協(xié)同

分階段交付與現(xiàn)場(chǎng)支持

雙方分階段推進(jìn)項(xiàng)目：先發(fā)送 3 套樣機(jī)用于測(cè)試，根據(jù)反饋調(diào)整后，確定正式訂單為 50 臺(tái)導(dǎo)覽機(jī)、配套耳機(jī)及 17 臺(tái)信號(hào)發(fā)射器。考慮到設(shè)備運(yùn)輸安全與效率，薛總要求分地址發(fā)貨（導(dǎo)覽機(jī)寄往蘭州，配件與調(diào)試設(shè)備寄往西寧），并指定順豐快運(yùn)確保時(shí)效。

安裝調(diào)試與培訓(xùn)

鷹米技術(shù)團(tuán)隊(duì)按計(jì)劃前往景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)信號(hào)發(fā)射器安裝（間距 7 米）、設(shè)備音頻導(dǎo)入及操作培訓(xùn)。針對(duì)景區(qū)室內(nèi)展廳新增點(diǎn)位，雙方臨時(shí)協(xié)調(diào)增補(bǔ)信號(hào)發(fā)射器，并調(diào)整技術(shù)人員行程，確保設(shè)備與景區(qū)動(dòng)線匹配。

五、長(zhǎng)期合作與需求迭代

隨著項(xiàng)目推進(jìn)，薛總陸續(xù)啟動(dòng)其他景區(qū)的設(shè)備采購(gòu)，雙方就新增 100 臺(tái)設(shè)備的配置（如信號(hào)發(fā)射器數(shù)量、充電箱規(guī)格）展開(kāi)細(xì)節(jié)溝通。針對(duì)景區(qū)淡季與法定節(jié)假日的時(shí)間沖突，靈活調(diào)整技術(shù)人員到場(chǎng)時(shí)間，確保安裝調(diào)試不影響景區(qū)運(yùn)營(yíng)。

六、合作成果與價(jià)值

通過(guò)持續(xù)溝通與定制化服務(wù)，鷹米為青海西寧循化提供了兼顧功能性與品牌展示的自助講解系統(tǒng)，解決了設(shè)備感應(yīng)觸發(fā)、音頻定制、現(xiàn)場(chǎng)部署等核心問(wèn)題。雙方建立了高效的協(xié)作模式，從需求確認(rèn)到交付落地，全程注重細(xì)節(jié)優(yōu)化，為景區(qū)智慧化服務(wù)升級(jí)奠定了基礎(chǔ)。

七、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

本次合作體現(xiàn)了供需雙方在產(chǎn)品定制、服務(wù)協(xié)同、突發(fā)需求響應(yīng)上的專(zhuān)業(yè)性。鷹米團(tuán)隊(duì)通過(guò)快速響應(yīng)客戶(hù)迭代需求（如設(shè)備絲印、音頻調(diào)整、分址物流），展現(xiàn)了靈活的項(xiàng)目執(zhí)行能力；薛總則通過(guò)明確功能邊界與場(chǎng)景需求，推動(dòng)方案精準(zhǔn)落地。雙方的信任與高效溝通，是復(fù)雜項(xiàng)目順利推進(jìn)的關(guān)鍵。